答え: 6,480円（税込）以上のご注文で送料無料です。（※一部地域を除く）
送料は、お届け先1ヵ所ごとに頂戴しております。
なお、沖縄・北海道宛のお届けは、6,480円（税込）以上の場合でも770円（税込）を頂戴しております。
6,480円（税込）未満の場合の詳細は、以下をご確認ください。

・広島市内　440円（税込）
・広島県内　550円（税込）
・中国・四国・九州・近畿：770円（税込）
・北陸・東海・信越・関東：880円（税込）
・東北：1,210円（税込）
・沖縄・北海道：1,540円（税込）

答え:
ご注文後、通常2〜3営業日以内に発送しております。お届け日は地域により異なりますが、発送後1〜3日程度でのお届けが目安となります。

なお、年末年始やお盆期間、または出荷状況により遅れる場合がございます。品切れ商品につきましては、すべての商品が揃い次第発送いたします。

恐れ入りますが、オンラインショップでは現在、配達日指定は承っておりません。余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。

答え: 常温の商品は日本郵便（ゆうパック）、冷凍・冷蔵商品はヤマト運輸（クール便）にてお届けいたします。

答え:はい、オンラインショップでは6,480円（税込）以上のご購入で送料無料です。ただし、北海道・沖縄へのお届けは、6,480円（税込）以上の場合でも送料770円を頂戴しております。

答え: 時間指定は承っております。ゆうパックでご指定いただける時間帯は、以下の通りです。

9～12時
12～14時
14～16時
16～18時
18～20時
19～21時

地域によっては、到着日の時間指定を承れない場合がございます。
ヤマト運輸は12～14時の指定を承っておらず、それ以外の時間帯はゆうパックと同じです。

答え:
【WEBからのご注文の場合】
代金引換・コンビニ/郵便振込・クレジットカード・PayPay・Amazon Payをご利用いただけます。

代金引換

商品お届け時に、ご注文合計金額を現金にて配達員へお支払いくださいませ。
オンライン決済（クレジットカード・Amazon Pay・PayPay）をご利用にならない初回注文は、代金引換でのご案内です。
手数料は330円お客様負担です。

コンビニ/郵便振込

商品に同封する振込用紙にて、コンビニまたは郵便局から1週間以内にお支払いくださいませ。
2回目以降でオンライン決済（クレジットカード・Amazon Pay・PayPay）をご利用にならない場合は、コンビニ/郵便振込でのご案内です。

＜ご注意事項＞
※ご注文金額やお支払状況により、コンビニ/郵便振込をご利用いただけない場合がございます。その際はご連絡のうえ、代金引換（手数料330円）または先払いへ変更させていただきます。
※初回注文でお届け先がご依頼主様と異なる場合は、オンライン決済（クレジットカード・Amazon Pay・PayPay）以外のお支払い方法は先払いとなります。
※コンビニ/郵便振込をご希望の場合は、振込用紙を郵送し、ご入金確認後に商品を発送いたします。
※お届け先がご依頼主様と異なる場合は、代金引換はご利用いただけません。

スムーズなお届けのため、余裕をもってご注文くださいませ。
特に繁忙期やご注文が集中する時期は、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。
ご希望のお届け時期がある場合は、日程にゆとりをもってご注文くださいますようお願いいたします。

クレジットカード

初回注文・2回目注文・別届け注文を問わずご利用いただけます。
利用可能なカードは、VISA、MASTER CARD、JCB、AMEX、DINERSです。

PayPay

支払い画面に進み、PayPayアプリからQRコードをスキャンしてお支払いくださいませ。

Amazon Pay

会員ログイン時にAmazonアカウントでログインし、その後Amazon Payの決済画面に沿ってお支払いくださいませ。

【電話・FAX・はがき注文の場合】

代金引換・コンビニ/郵便振込・PayPayをご利用いただけます。
なお、PayPayをご利用の場合は、振込用紙をスキャンしてお支払いくださいませ。

答え: 手数料は、代金引換をご利用の場合のみ330円を頂戴しております。

答え:醤油などの食品は、軽減税率の対象となるため、消費税率は8％です。
お酒・送料・代金引換手数料・箱代は、消費税率10％となります。

答え: 贈答用の「のし」を無料でお付けできます。お中元・お歳暮・内祝いなど、用途に応じたのしをご用意しております。

■WEBからご注文の場合
ご注文画面にてお選びください。

■電話・FAX・はがき注文の場合
ご注文時に「のし希望」の旨と用途をお申し付けくださいませ。

答え:袋は有料でございます。1枚3～9円（税込）にてご用意しております。こちらよりご購入くださいませ。

答え:【芳醇天然かけ醤油】は、広島市内・広島県内のスーパーや百貨店などでお買い求めいただけます。

お住まいの地域を確認のうえ、可能な範囲でご案内いたします。
お問い合わせの際は、「商品名」 と 「お探しの地域」 をあわせてご記載くださいますようお願いいたします。
なお、弊社商品は卸会社を通じて各店舗へ流通しているため、個々の店舗の在庫状況までは把握しておらず、確実な在庫の有無についてはお答えできかねます。

そのため、目安としてのご案内となりますことをあらかじめご了承ください。

答え: ご購入方法の詳細は、「初めての方へ」ページにてご案内しております。
商品選択からお客様情報の入力、決済方法の選択、注文確定までの流れをご確認いただけます。
初めてご利用の方はこちらをご確認くださいませ。

答え: ご注文のキャンセルは、商品出荷前であれば承っております。
「注文履歴」よりお手続きくださいませ。
商品発送後のキャンセルは、送料などの費用をお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

答え:商品の発送準備前であれば、お届け先の変更を承っております。至急、お電話（0120-911-630）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送状況を確認のうえ、可能な限り対応させていただきます。

なお、商品発送後のお届け先変更（転送）につきましては、以下の点にご注意ください。

■発送後の転送費用について
商品発送後の送り先変更は、送り状に記載されたお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価）を、お受け取り人様に着払いでご負担いただく場合がございます。

■お支払い方法による制限
代金引換をご利用の場合は、発送後のお届け先変更を承れないことがございます。

ご注文確定前に、いま一度お届け先のご住所にお間違いがないかご確認くださいますようお願い申し上げます。

答え: 住所変更は、サイト上部の「マイページ」ボタンよりお手続きくださいませ。

答え: お好みの醤油をお選びいただき、オリジナルの詰め合わせとしてご用意することが可能でございます。

500ml・900mlともに、1本〜3本までの組み合わせに対応しております。
専用の箱をご用意しておりますので、箱代として別途110円（税込）を頂戴しております。

このほかにも、6本入・12本入など各種サイズのお箱をご用意しております。
ご用途やご希望に合わせた詰め合わせをご希望の際は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

答え:誠に恐れ入りますが、既存のギフト商品の内容変更は承っておりません。お好みの組み合わせでの詰め合わせをご希望の場合は、上記の「オリジナル詰め合わせ」としてご利用いただけます。

答え:商品ごとに賞味期限は異なりますが、未開封で18か月から24か月程度のものが多くなっております。
詳細は各商品ページにてご案内しておりますので、ご購入前にご確認くださいますようお願いいたします。

なお、在庫状況や流通の都合により、製造日から一定期間経過した商品をお届けする場合がございます。
弊社では原則として、賞味期限が3分の1以上残っている商品を発送しております（※一部商品を除く）。
※一部商品：菓子類およびWeb限定の訳あり商品

開栓後はお早めにお召し上がりくださいませ。

答え:未開封の商品は、直射日光を避け、なるべく涼しい場所で常温保存してください。

弊社の商品は、伝統的な製法で風味豊かに仕上げております。
未開封の状態であれば常温で保存いただけますが、コンロの近くなど高温になりやすい場所や、直射日光の当たる場所は、お醤油の色や香りが変化する原因となります。

品質を保ち、美味しくお召し上がりいただくためにも、シンク下などの冷暗所での保管をおすすめしております。

答え:賞味期限を過ぎた醤油でも、すぐにご使用いただけなくなるわけではございません。

賞味期限は「しょうゆ本来のおいしさを味わっていただける期間」の目安であり、開栓前を前提とした表示です。
開栓後の期限ではありませんので、開封後は冷蔵庫で保管のうえ、1ヶ月以内を目安にお使いくださいませ。

答え:開封後は、冷蔵庫での保管をおすすめしております。
醤油は開封後30日を目安に、つゆ類は開封後2～3日のうちにお使いいただくのが理想です。
つゆ類は通常商品に比べて塩分濃度が低いため、なるべくお早めにご使用くださいませ。

答え:各商品の原材料およびアレルゲン情報は、商品詳細ページまたは商品パッケージでご確認いただけます。

■商品詳細ページでのご確認

各商品ページ内「商品概要」に、使用している原材料およびアレルゲン（特定原材料28品目）を記載しております。

■商品パッケージでのご確認

お届けする商品のラベルまたは外箱に、食品表示法に基づく原材料およびアレルゲンを記載しております。 商品がお手元に届きましたら、ご使用前に必ずご確認ください。

弊社では、お客様に安心してお召し上がりいただけるよう、徹底した品質管理を行っております。
ご不明な点がございましたら、お電話（0120-848-838）またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

答え:天然かけ醤油は、鰹や昆布などから抽出しただしを用い、本醸造醤油と自家醸造みりん風「蔵あじ」で仕上げております。
天然だし抽出で製造しているため、規格に合わせて色や味を整える必要がある場合に限り、添加物を使用しております。

答え:醤油は、JAS規格により5種類に分けられております。
種類は、濃口醤油・淡口醤油・たまり醤油・再仕込醤油・白醤油です。
地域の気候や風土、好みにより、色・味・香り・つくり方に違いがございます。

答え: 商品不良や誤配送があった場合に限り、返品・交換を承っております。お手数ですが、商品到着後8日以内にご連絡くださいませ。送料は弊社負担にてお取り替えいたします。

お客様都合による返品・交換は、8日以内にご返送いただいた場合に限り承りますが、返送料はお客様のご負担となります。なお、商品の性質上、開封済みまたは一部ご使用後の商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

答え: 注文確認メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダや受信設定をご確認くださいませ。

■フリーメールの場合
Yahoo!メールなどのフリーメールは、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
代表的なYahoo!メールにおける、迷惑メールフォルダに振り分けられないための設定手順を以下にご案内いたします。

外部リンク：［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくないメールがある

■携帯キャリアメールの場合
指定受信設定により、メールを受信できていない場合がございます。
お手持ちの携帯電話の設定をご確認のうえ、受信設定の変更をお願いいたします。

各社の指定受信設定解除方法は下記のリンクから詳細をご確認いただけます。

• docomo
• au
• softbank

■決済が保留となっている場合
クレジットカード・PayPay・Amazon Payの決済エラーなどにより、ご注文が保留となっている場合は、注文確認メールは送信されません。
ご不明な場合は、決済状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡くださいませ。

■その他の要因
メールアドレスの入力誤りや、受信メールサーバーの容量超過も原因として考えられます。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡くださいませ。

答え:振込用紙の期限が過ぎていても、そのままご使用いただけます。

答え:振込用紙をなくされた場合は、フリーダイヤル0120-911-630までご連絡くださいませ。
受付時間は、平日8:30～17:30です。
ご連絡をいただき次第、振込用紙を再送いたします。

答え:請求額に差が生じる場合があるのは、税額の計算方法によるものです。
2019年10月1日より、税抜金額の積み上げ金額に税率を掛ける計算へ変更しております。
このため、複数個をご購入の場合は、単品で購入した場合と比べて差額が生じることがございます。何卒ご了承くださいませ。

答え: 会員登録は、サイト上部の「新規会員登録」ボタンよりお手続きいただけます。

答え: 会員登録は無料です。入会金・年会費なども頂戴しておりません。

答え:弊社通信販売にて以前ご購入いただいたことがある場合でも、Webサイトでのご注文が初めての場合は、ログインいただけません。
電話・FAX・はがきでのご注文と、Webサイトでのご注文は、それぞれ別管理となっております。
そのため、Webサイトでのご注文が初めてのお客様は、新たに会員登録のうえ、ご注文へお進みください。
なお、パスワードがご不明な場合は、以下より再設定をお願いいたします。
パスワード再設定のお願い

答え: 登録したパスワードをお忘れの場合は、再設定画面よりお手続きくださいませ。パスワード再設定はこちらです。

答え: 携帯電話のメールアドレスもご登録いただけます。ご注文確認メールなどを受信できるよう、ドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定をご確認のうえご登録くださいませ。

答え:ネットポイントは、Webからのご注文で常にポイント2倍です。
100円のご購入につき2ポイントが付与され、ポイントは商品発送後に反映されます。
電話・FAX・はがきでのご注文は1倍です。
また、期間限定のキャンペーン実施時には、通常より多くのポイントが付与されることがございます。
ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。
電話・FAX・はがき注文と比べ大変お得になっておりますので、ぜひオンラインショップからのご購入をおすすめします。

答え: カタログのご希望は、お問い合わせフォームより承っております。
必要事項をご記入のうえ、送信してくださいませ。
カタログは通年カタログのほか、季節に応じたキャンペーンカタログをご用意しております。
ご依頼いただいた時期に応じて、ご案内可能な内容をお送りいたします。

答え:はい。お客様ご自身で発行いただけます。
■発行方法

「マイページ」→ 該当するご注文の「注文履歴」を確認 → ページ下部の「領収書発行」ボタンをクリックし、ご希望のお宛名・但し書きをご指定のうえ、「発行」ボタンをクリックしてダウンロードしてください。

＜注意事項＞

・領収書の発行は、商品発送後かつご入金後に可能となります。
・マイページより発行した領収書は、金額の修正ができません。
・ご購入金額の一部のみで領収書の発行をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・非会員のお客様は、マイページから領収書を発行いただけません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■オンラインショップ以外でご注文のお客様
領収書の発行をご希望の場合は、フリーダイヤルまでご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-911-630（受付時間：9:00～17:00）

なお、その他のお問い合わせにつきましても、上記フリーダイヤルにて承っております。
■対応いたしかねる内容

・複数回のご注文をまとめた領収書の発行
・1回のご注文を複数に分けた領収書の発行
・1回のご注文の合計金額と異なる金額での領収書発行

答え: 誠に恐れ入りますが、直接の海外発送は承っておりません。
ただし、日本国外からアクセスされたお客様に限り、株式会社ジグザグが提供する海外販売代行サービス「WorldShopping BIZ（ワールドショッピングビズ）」を通じて海外配送をご利用いただけます。

日本国外から当サイトへアクセスいただくと、自動的に専用の「海外注文用カート」が表示されます。
そちらをご利用いただくことで、世界125カ国以上の地域へ発送が可能です。

＜注意事項＞

■決済・配送について
海外配送に関する決済および海外への発送業務は、「WorldShopping」が行います。

■費用について
商品代金のほかに、WorldShopping所定のサービス利用料および国際送料が発生いたします。

■お問い合わせについて
海外配送に関するご不明点は、WorldShoppingのカスタマーサポートへ直接お問い合わせください。

※一部、現地の法規制等によりお届けできない商品がある場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。