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商品について
- 質問:賞味期限を過ぎた醤油は使えますか？
- 答え:賞味期限は「しょうゆ本来のおいしさを味わっていただける期間」の意味ですので、賞味期限がきたからといってすぐに使用できなくなるものではありません。 また、賞味期限は開栓する前の目安で、開栓したあとの期限ではありませんので注意してください。開栓後は1ヶ月以内に使い切ることをお勧めします。
- 質問:開封したら冷蔵庫に入れた方がよいですか？
- 答え:開封後は冷蔵庫で保管。30日を目安に使い切りが理想です。
つゆ類は開封後2～3日のうちに使い切りが理想。
（つゆ類は通常商品に比べ、塩分濃度が低いため） - 質問:天然かけ醤油に添加物を使っていますか？
- 答え:天然かけ醤油は名前が示すように、限りなく自然なものより抽出しただしを使っています。鰹、昆布などで主にだしをとります。そして本醸造醤油と自家醸造みりん風の蔵あじで仕上げただし醤油の濃厚な品です。天然だし抽出で作るので、どうしても規格まで味がもの足りないものについてのみ、多少の調整の為、添加物を用いています。
- 質問:芳醇天然かけ醤油はどこで買えますか？
- 答え:広島市内
ほとんどのスーパー・デパートに置いております。そごう・福屋・天満屋・イオン・ゆめタウン・イズミ・ユアーズ・フジグラン・サンリブ・マックスバリュー・コープなど。
広島県内天満屋・呉そごう・フレスタ・天満屋ストア・ユアーズ・フジグラン・イズミ・ゆめタウンなどに置いてあります。
その他地域お客様のご住所を確認後ご連絡させて頂きます。
天然かけ醤油はこちら>> - 質問:醤油にはどんな種類がありますか？
- 答え:古くから日本各地で生産されてきた醤油は、それぞれの地域の気候や風土やそこに住む人達の好みなどにより、つくり方もまた色、味、香りなどの特徴も違ってきます。JAS規格では濃口醤油、淡口醤油、たまり醤油、再仕込醤油、白醤油の5種類に分けられています。
- 質問:開封したら冷蔵庫に入れたほうがいいですか？
- 答え:開封したら冷蔵庫に入れていただいて30日を目安に召し上がってください。但し、なるべくならつゆ類は開封して2～3日のうちに使っていただくのが理想です。（つゆ類は通常商品に比べ、塩分濃度が低いため）
- 質問:商品の賞味期限はどれぐらいありますか？
- 答え:メーカー直送のため、一番新しいものをご提供させていただいております。ただし出荷の関係上お手元には製造日から多少日数が経過した商品を届けする場合がございます。発送可能期限は、賞味期限の残り1/3までとさせていただいております（食品を除く）。
お支払いについて
- 質問:利用出来る支払い方法は何がありますか？
- 答え:お支払い方法は下記にになります。
代金引き換え商品お届け時に、ご注文合計金額を現金にて配達員へお支払いいただきます。クレジットを使用しない場合、初回注文の方は代引きとなります。手数料として330円お客様負担となります。
郵便振込商品と一緒にコンビニ又は郵便局でお支払い頂ける振込用紙を同封いたします。お近くの店舗で1週間以内にお振り込み下さい。 2回目以降、クレジットを使用しない場合の支払いは郵便振込になります。ただし初回注文で贈答用の場合は、こちらの支払い方法となります。（クレジットの場合を除く）
クレジットカード初回注文、2回目注文、別届け注文関係なくお選び頂けます。
利用可能なカード（VISA、MASTER CARD、JCB、AMEX、DINERS)
PayPay支払い画面に進んでPayPayアプリからQRコードをスキャンしてお支払い下さい。
Amazon Pay会員ログイン時にAmazonアカウントでログイン下さい。その後Amazon Payの決済画面に進みますので手順に従ってお支払いください。
- 質問:振込用紙をなくしてしまったのですが。
- 答え:まずはフリーダイヤル0120-911-630（受付時間/平日8:30～17:30）までご連絡ください。再度こちらから請求書を郵送させていただきます。
- 質問:振込用紙の期限が切れてしまったのですが。
- 答え:期限が過ぎててもそのまま使用可能です。
- 質問:手数料はかかりますか？
- 答え: 代金引換は330円のご負担をお願い致します。
- 質問:請求額が微妙に違っているのですが？
- 答え:2019年10月1日より税抜金額の積み上げ金額に税率を掛ける計算に変更させていただいております。この変更に伴い、複数個をご購入される場合、単品で購入された場合と比べて差額が生じる場合がございます。何卒ご了承ください。
- 質問:消費税の税率ってどうなってますか？
- 答え:醤油などの食品は軽減税率が適用され税率8％となります。送料、代引き手数料、箱代は税率10％となります。
発送について
- 質問: 送料はいくらですか？
- 答え: 送料はお客様のご負担となっております。
ただし送り先1ヵ所につき6,480円（税込）以上で送料無料となります。
6,480円（税込）未満の場合は下記の金額です（※沖縄・北海道は770円（税込））となります。1ヵ所につき6,000円（税抜）未満の場合送料は下記の通りです。
エリアごとに送料が異なります。下記よりご確認ください。
広島市内 440円（税込）
広島県内 550円（税込）
中国・四国・九州・近畿 770円（税込）
北陸・東海・信越・関東 880円（税込）
東北 1,210円（税込）
離島・沖縄・北海道 1,540円（税込） - 質問: 注文してからどのくらいで届きますか？
- 答え:
在庫のある商品で平日の営業日午前中までにご注文いただいた商品は、翌々営業日以降に順次発送いたします（出荷件数が多い場合は遅れる可能性がございます）。
年末年始・お盆などを除き営業日は祝祭日を除く月曜～金曜日となります。品切れ商品につきましては、ご注文商品が全て揃い次第発送いたします。
商品は注文からご到着まで1週間～10日のお時間がかかります。
オンラインショップからの注文について、配達日指定は現在承っておりませんのでご注文の際には余裕を持ってお申込み下さい。 - 質問: 配送会社はどこでしょうか？
- 答え: 常温の商品は日本郵便（ゆうパック）で配達いたします。クール便（冷凍・冷蔵）はヤマト運輸で配達します。
返品・交換について
- 質問: 商品の返品・交換はできますか？
- 答え: お届け商品がご注文と違う場合や破損・汚損の場合は、お手数ですが8日以内にご連絡ください。全額当社負担でお取り替えいたします。
お客様のご都合による返品・交換の場合は8日以内に返品ください。返送料はお客様負担とさせていただきます。
商品の性質上、開封または一部ご使用になったものの返品はご容赦ください。
注文について
- 質問: 購入の手順がいまいち分からない
- 答え: 購入方法についての詳細は「初めての方へ」ページに詳しく記載してあります。「初めての方へ」ページを見て、それに沿って購入していただければと思います。
- 質問: 時間指定は出来ますか？
- 答え: 時間指定は可能です。時間は下記になります。ゆうパックの時間指定は下記です。
9～12時
12～14時
14～16時
16～18時
18～20時
19～21時
地域によっては、到着日の時間指定が不可能な場合もございます。詳しくは到着日部分を御覧ください。
またヤマト運輸に関しての時間指定は12-14時の時間がお受けできません。それ以外の時間はゆうパックと同じです。 - 質問: 注文をキャンセルしたいのですが。
- 答え: 商品出荷前であればキャンセルが可能です。「注文履歴」から商品をキャンセルできます。商品発送後のキャンセルについては送料等の費用がお客様負担となりますのでご注意ください。
- 質問: 登録したパスワードを忘れてしまったのですが。
- 答え: こちらの画面からパスワードの再設定を行って下さい。
- 質問: 好きな商品の詰め合わせは出来ますか？
- 答え: 可能です。お好きな商品を何本でもお選び頂けます。商品は1本単位から注文できます。
- 質問:ギフトの中身を詰め替えたい
- 答え:既存ギフトの中身は基本詰め替え不可となります。
既存ギフトではなくお好みの醤油を組み合わせたい場合は箱代をお支払い頂ければ可能です。
500ml 1本 白箱代 110円
500ml 2本 白箱代 110円
500ml 3本 白箱代 110円
900ml 1本 白箱代 110円
900ml 2本 白箱代 110円
900ml 3本 白箱代 110円 - 質問: のしは付けていただけますか？
- 答え: ご注文入力画面でのしの指定が可能です。任意ののしをお選びください。
- 質問: 袋は有料ですか？
- 答え: 有料です。2020年9月より袋を有料とさせていただきます。1枚3～9円（税込）こちらからご購入ください。
- 質問:オンラインショップだと6,480円以上で送料無料ですか？
- 答え:はい、北海道・沖縄を除いてオンラインショップからの注文は常に6,480円（税込）以上のご購入で送料無料となります。※北海道・沖縄は770円の送料です。
会員登録・お客様ページについて
- 質問: 会員登録はどこからするのでしょうか？
- 答え: サイト上部にある「会員登録/修正」ボタンから行えます。
- 質問: 会員ページにログインできない
- 答え:弊社の通信販売で以前に購入があって、Webサイトではじめて注文される場合はログインができません。
弊社の電話・FAX・はがき注文とWebサイト注文はそれぞれ独立しております。
よってWebサイト購入がはじめてであれば会員登録を行って注文にお進みください。
なおパスワードが不明な方は以下より再設定をお願い親します。
パスワード再設定のお願い - 質問: 会員登録は有料ですか？
- 答え: 会員登録は無料です。入会金・年会費等も不要です。
- 質問: 携帯電話のメールアドレスは登録できますか？
- 答え: 登録出来ます。ご注文確認メール等がお届けできますように、ドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定などをご確認の上、ご登録お願い致します。
- 質問: 引っ越しをしたので住所を変更したい。
- 答え: サイト上部にある「会員登録/修正」ボタンから行ってください。 また変更後「お問い合わせ」フォームから登録情報変更の旨をお知らせ頂けると幸いです。その際にお名前、お電話番号とお書きください。
ネットポイントについて
- 質問: ネットポイントについて教えてください。
- 答え:Webからの注文は常にポイントが2倍です。（電話・FAX・はがき注文は1倍）
つまり100円購入した場合ポイント2ポイントが付与されます。
ポイント付与は商品発送後に付与されます。
またネットポイントの場合、中元時期（6月～8月）と歳暮時期（11月～12月）はポイント10倍となります。
ポイントの有効期限は最終購入日から1年間です。
詳しくはこちら
電話・FAX・はがき注文と比べ大変お得になっておりますので、ぜひオンラインショップからのご購入をオススメします。
その他
- 質問: カタログが欲しいのですが。
- 答え: お問い合わせフォームより承ります。必要事項をご記入の上、送信してください。カタログには夏と冬のカタログがあります。それ以外の季節は通年カタログをお送り致します。
- 質問: 注文したのにメールが届かない。
- 答え: 「注文したのに自動返信メールが届かない」とご連絡頂くことが時々ございます。その場合以下の可能性が考えられます。
■フリーメールの場合
Yahoo!メール等のフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性が考えられます。
迷惑メールの問題が深刻化していることによってフリーメールサービスを提供している各社が対策として、システムを自動判別させて迷惑メールを振り分けています。ただその弊害として迷惑メールでないものも迷惑メールとして振り分けられてしまう場合が多々あるようです。
代表的なYahoo!メールに関する迷惑メールフォルダに入らない為の手順を以下にお知らせします。
外部リンク：［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくないメールがある
■携帯キャリアメールの場合
携帯のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしている場合があります。その場合、お手数ですがお手持ちの携帯電話の設定を確認していただき、設定の変更をお願い致します。各社の指定受信設定解除方法は下記のリンクから詳細をご確認頂けます。
■その他の要因 入力したメールアドレスが間違っている場合、または受信メールサーバーの容量が一杯の場合もメールが届かない原因です。 上記の対策を行ってみても効果なかった場合は大変お手数ですが、お問い合わせフォームでご記入いただくか、お電話にてお知らせ頂ければと思います。